• Tout Amazon que l’on soit..

    Voilà une mini histoire vécue récemment, qui illustre bien me semble t-il les enjeux de formation et de la relation client à l’heure digitale. Une discussion avec un groupe de dirigeants sur le grand sujet ‘Comment devenir ‘Client-Centric ’?...
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  • Web2Business 2014 : mes take away

    Le 9 janvier dernier, lors de l’événement Web2Business 2014, je participais à la table ronde d’ouverture qui posait la question : comment réussir son virage digital ? Après quelques semaines, seules restent d’un tel événement les vraies idées, celles...
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  • Repenser le tourisme à l’ère de Google

    Comment lutter contre Google quand on est un groupe comme Pierre & Vacances-Center Parcs ? Tel était le sujet sur lequel les étudiants de Polytechnique m’ont demandé d’intervenir lors d’un séminaire il y a quelques semaines. La question était...
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  • Révéler la force du lien local

    La recommandation en ligne, on le sait, a profondément bouleversé la manière de préparer son voyage. Les comparateurs comme Tripadvisor sont devenus des carrefours stratégiques pour les acteurs du tourisme. Mais, de même que les internautes font davantage confiance...
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  • L’innovation, c’est l’hybridation

    On parle beaucoup d’innovation ces jours-ci. On en oublie souvent le sens, l’origine. Nicolas Colin, par exemple, dans un billet qui a beaucoup circulé, a une définition très radicale de l’innovation, qui ne prendrait qu’une seule forme. Je crois...
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  • Allons chercher tous les emplois en pénurie

    Lundi, Olivier Ezratty a publié un billet qui prend le contre-pied d’un discours volontiers idéal sur le numérique comme solution à l’emploi, interpellant les angéliques du numérique sur l’impact global en créations d’emplois de cette révolution. Mercredi, François Hollande...
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  • Une question de curiosité

    J’ai participé récemment à deux événements consacrés à l’usage des réseaux sociaux par les responsables économiques : le premier à l’initiative de l’institut G9+, dans le cadre d’un cycle Femmes et TIC ; le second organisé par l’association MediaAces....
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  • Proches

    Je présentais hier matin, autour des résultats semestriels du Groupe Pierre & Vacances Center parcs, notre plan, WIN 2016, qui va, en trois ans, ramener notre groupe dans la performance. WIN, c’est un mot d’ordre assez simple, pour un...
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